有品质地消费成为狗年“新宠”

2018年03月12日 08时08分00秒   来源:云南信息报
  随着人民生活水平的提高,消费者更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和信誉度,更加注重消费愉悦和环境保护等。一年一度的“国际消费者权益日”即将来临,今年,中消协提出2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”,倡导经营者不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。引导消费者绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。强化消费维权工作,发挥桥梁纽带作用,通过搭建沟通平台,反映消费者诉求,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。   昆明:服装、鞋帽合格率仅47%   从商务部近日发布的数据看,春节黄金周,有机杂粮、绿色蔬菜、时令水果、保健品礼盒等绿色健康类食品销售红火,各类狗年生肖题材金银珠宝饰品迎来销售高峰。家电类中,智能高清电视、烘干一体洗衣机、扫地机器人、净水器、洗碗机等家电受到青睐,京东家电销售额增长50%。   年夜饭、团圆饭、亲朋宴成为春节餐饮市场主角。各地年夜饭预订火爆,北京同和居、上海绿波廊、南京真知味等老字号餐饮企业年夜饭预订率达95%以上,外卖年夜饭、厨师上门制作年夜饭成为餐饮消费新时尚。   旅游、读书、观影、看展等过节方式受到越来越多老百姓的青睐。旅游消费持续火热,海岛游、冰雪游、民俗游、youle555游、养生游等各类主题旅游精彩纷呈。学习充电成为百姓过节的新选择,天津滨海新区图书馆日均接待读者1.2万人次,湖南省博物馆系列大型展览活动每天吸引观众超过1.5万人次。   随着消费新模式的不断增加,人们的消费理念也随之发生变化,要保障消费者的品质消费,还得学会正确维权。   去年,昆明市工商局对全市家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资 、旅游七大类商品进行了1128组的抽检。   报告显示,合格率最低的是服装、鞋帽,共抽检168组,合格组数79组,合格率仅为47%,半数以上不合格;合格率最高的是汽油、柴油,96.7%的合格率。分析称,服装、鞋帽和建筑材料合格率较低的原因是很多小厂家管理不规范,在商品的标牌、标识上经常出现漏项;少数厂家生产中为谋取更高利润,降低成本,偷工减料。对经抽检不合格的商品,将通过外网向社会公示,由辖区工商部门(市场监管部门)进行立案查处,同时责令被抽检出不合格商品的企业,将该不合格商品停止销售并追根溯源。   提醒:理性消费,法制维权   1月12日,云南省消协发布2017年消费者投诉分析报告,全年省消协组织共受理消费者投诉13421件,为消费者挽回经济损失3573.7万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉66件,加倍赔偿金额6.97万元。从投诉性质上看,质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占消费者投诉的前5名。与2016年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,其中售后服务投诉涨幅最高。   消协提示消费者,为了避免消费权益受到损害,首先要作一个理性的消费者,在消费之前应当“货比三家”,在购买之前,可以将同类商品进行比较。对价格、质量、售后服务等进行详细了解,不能因为促销人员的一些令人心动的介绍就立马付钱,尽量避免冲动消费。如果有什么不明白的地方一定要向销售人员咨询清楚,必要时要求商家提供书面的承诺保证。其次,把握投诉时限,知晓国家对有关商品“三包”规定,国家对一些产品性能故障问题在退换货时间上有规定。第三还要有强烈的证据意识,大部分消费者普遍没有索要购货、服务发票,签订协议的习惯,个别消费者虽保留收据但是收据上没有加盖经营者印章,导致自身权益受到侵害后在维权举证时缺乏有效证据而有理难辩。保留好消费的各类凭证和实物的证据,对于提高维权成功率非常重要。   随着市场经济的发展,私人定制首饰、衣服、鞋子、家居装修、旅游等,最大限度地满足了消费者需求,成为一种新的消费趋势,而且受到市场追捧。新《消法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对定制商品有规定,不适用7日无理由退货。因此,消协建议消费者要理性消费,根据自已的实情量力而行,在购买私人定制服务时,要问清楚,看明白,规避不必要的消费陷阱。   消协特别提醒消费者,选购商品时,不要贪图便宜,要详细了解服务企业的情况,包括诚信度和售后服务等,并熟悉相关的质量标准。签订相关协议,对材质、含量、颜色、尺寸等等细节在协议中明确标注。保留一定的尾款,在验货确保没问题后再付。保留相关发票或有效的购物凭证,当发生纠纷时,消费者可以依据相关约定要求经营者履行相关义务,更好地维护自已的权益。   当发生消费纠纷时,消费者可与商家协商,如果分歧不大,要求合理,通常是可以自行解决的。消费者还可以向相关职能部门或者消费者协会投诉,寻求帮助,进行调解,调解同样也是建立有双方自愿基础上的。当消费者反映的问题协商不成或复杂的消费纠纷,还可以通过仲裁机构或司法途径解决。   2017年昆明12315十大投诉热点   近日,昆明市工商局发布《2017年昆明12315十大投诉热点分析》《2017年昆明市流通领域商品质量监管工作情况》两份报告,报告对昆明市的消费投诉情况、商品质量情况做了通报。在十大投诉热点中,汽车及零部件投诉量最多,其次为互联网、餐饮服务。   NO1:汽车及零部件   2017年全市受理汽车及零部件投诉3025件,投诉量位居2017年投诉首位。   主要问题:1、消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后,由于贷款和个人等原因不愿继续购买,要求商家退款未果;   2、车辆出现问题后,在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件;   3、商家不按合同约定进行售后服务。   NO2:互联网服务   全市受理互联网服务类投诉1664件,位居第二。   主要问题:1、安装宽带后,宽带出现断网等不能上网问题,要求商家处理未果;2、宽带达不到合同所约定的标准;3、安装宽带后,出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。   NO3:餐饮住宿服务   全市共受理餐饮住宿服务投诉1304件,位居第三。   主要问题:1、办理预付卡(费)后,商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业,退款难问题;2、在就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题,有的消费者食用后甚至引发身体不适;3、办理退房时,商家以过了退房时间、污损房间物品为由额外扣取费用;4、由于硬件设施不达标和服务不到位,造成人身财产安全问题。   NO4:美容美发美甲服务   全市受理美容美发美甲服务投诉1301件。   主要问题:1、消费者办理预付卡后,退卡未果;2、服务效果不明显或者达不到消费预期;3、商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。   NO5:家居用品   全市受理家居用品类投诉1298件。   主要问题:1、质量问题,商家不予退换货,也不予进行维修处理;2、不按约定送货、安装或安装后出现问题等,此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品;3、商家提供的商品与样品或约定的不符;4、交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。   NO6:通信服务   全市受理通信服务投诉1274件。   主要问题:1、流量使用超出套餐限定之后,商家未通过短信等方式提醒,收取高额流量费,也存在未使用产生高额流量费问题;2、在申请办理套餐变更时,商家不予办理或限定变更条件,如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等;3、话费、流量费、宽带费等扣除不合理,存在乱收费现象;4、在消费者不知情的情况下,私自变更业务,如更改套餐、开通增值业务等;5、工作人员未尽到告知义务,如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等造成消费者误解。   NO7:youle555娱乐体育服务   全市受理youle555娱乐体育服务投诉1187件。   主要问题:1、消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后,因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费,退款难问题;2、商家服务的真实情况与宣传的不一致;3、消费者在游乐、减肥健身过程中人身财产安全问题。   NO8:服装鞋帽   全市受理服装鞋帽投诉1074件。   主要问题:服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出;鞋子脱胶/开胶、鞋底断裂、磨脚等,商家不履行国家规定的三包义务;购买到假冒伪劣商品;消费者因购买的服装鞋帽尺寸大小不合适,要求退换货问题。   NO9:食品   全年受理食品类投诉1059件。   主要问题:1、变质、已过期、有异物等食品安全问题;2、商家涉嫌虚假宣传,过分夸大食品功效;3、假冒伪劣食品,以次充好、掺杂掺假;4、购买到三无食品或标志不规范的食品;5、商家迟迟不发货、未按约送达等发货配送问题。   NO10:饰品   全年受理饰品类投诉1036件。其中投诉最多的是翡翠玉石,占比超八成。   主要问题:1、商家利用有奖销售、诱导消费等方式出售质次价高商品;2、商品有裂纹/瑕疵等质量问题;3、商家以次充好,主要是消费者经检测发现商品不是A货;4、退货时,商家收取手续费问题;5、消费者觉得商品价格虚高。本报记者 赵勇
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